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如何提高国际快递物流企业的物流企业的物流服

时间:2019-09-28 19:48阅读:

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  A、了解客户需求,改进物流服务的努力应该从了解客户需求开始,要得到客户需求的具体、准确的信息。要获得客户的这些信息必须对主要客户进行市场调查。

  B、了解企业自身的表现,要确定合适的物流服务改进方案,仅仅了解客户的需求还不够,还要同时了解在客户的心目中企业自身的表现如何,两者结合才能制定出有效的物流服务改进方案。

  C、方案提出。最好的物流服务应能以最低的服务成本为企业留住及争取最有价值的客户群。制定有效的物流服务方案,提高客户服务绩效应满足以下要求:

  D、方案执行与调整。制定物流服务战略不是一劳永逸,市场总是不断在发展变化,企业也就应该时刻准备进行一次、再次的调整、上述过程要不断的重复,以保证企业和物流服务方案方针总能跟上市场的变化,与客户的需求相一致。


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